一般違規(guī)
（A類(lèi)扣分）

發(fā)布禁售信息

《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息

禁發(fā)商品及信息名錄&對(duì)應(yīng)違規(guī)處理

濫發(fā)信息

在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布（同件商品在同一濫發(fā)情形中違規(guī)次數(shù)）

第一次下架商品，第二次刪除商品并扣0.2分

換寶貝的違規(guī)情形，刪除商品

在店鋪裝修區(qū)等其他頁(yè)面發(fā)布

每次扣4分，并刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布7天或關(guān)閉店鋪

濫發(fā)信息情節(jié)嚴(yán)重

發(fā)布大量違規(guī)商品或信息，6分/次，并下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量

其他情節(jié)嚴(yán)重情形，2分刪除商品、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制商品發(fā)布數(shù)量

濫發(fā)信息情節(jié)特別嚴(yán)重

6分/次，刪除商品、下架/刪除店鋪內(nèi)所有商品、店鋪屏蔽、交易賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、店鋪監(jiān)管等措施

涉嫌濫發(fā)信息的商品

視情節(jié)嚴(yán)重程度給予單個(gè)商品搜索屏蔽，或單個(gè)商品搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù)

發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品

發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品

12分/次

發(fā)布特定市場(chǎng)未經(jīng)準(zhǔn)入商品的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣12分；情形特別嚴(yán)重的，每次扣48分

虛假交易

單個(gè)商品涉嫌虛假交易

單個(gè)商品降權(quán)30天，多次發(fā)生的，降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算

賣(mài)家第一次或第二次發(fā)生虛假交易行為

違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆：2分/次；

違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上：12分/次

賣(mài)家第三次發(fā)生虛假交易行為

違規(guī)筆數(shù)未達(dá)96筆：12分/次；

違規(guī)筆數(shù)達(dá)96筆以上：48分/次，并下架全店商品；

賣(mài)家第四次及以上發(fā)生虛假交易行為

48分/次，并下架全店商品；

賣(mài)家短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易

48分/次，并下架全店商品；

1、 累計(jì)三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為；

2、 短期內(nèi)大規(guī)模虛假交易后，再次進(jìn)行大量虛假交易；

3、 存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié)；

4、為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利。

視為嚴(yán)重違規(guī)行為，48分/次；

描述不符

符合總則中描述不符第一項(xiàng)所述情形的；

12分/次

符合總則中描述不符第二項(xiàng)所述情形的；

針對(duì)同一商品，第一次下架扣3分；第二次及以上刪除扣6分。

同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。

符合總則中描述不符第三項(xiàng)所述情形的；

針對(duì)同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分。（品牌描述不符除外）

同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。

違背承諾

符合總則中違背承諾第一項(xiàng)所述情形的；

6分/次

符合總則中違背承諾第二項(xiàng)所述情形的；

4分/次

符合總則中違背承諾第三項(xiàng)所述情形的；

賣(mài)家在協(xié)商期主動(dòng)賠付的（商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類(lèi)目商品最低不少于1元），不扣分；但每累計(jì)達(dá)3次，將追加扣3分；

協(xié)商期過(guò)后，淘寶介入處理的：按上述標(biāo)準(zhǔn)賠付，并扣3分/次

濫用違背規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，不強(qiáng)制支持賠付，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商確認(rèn)，亦不扣分

競(jìng)拍不買(mǎi)

競(jìng)拍不買(mǎi)

12分/次，并須按照《阿里拍賣(mài)平臺(tái)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定處理拍賣(mài)流程中最終鎖定的拍賣(mài)保證金。

惡意騷擾

惡意騷擾

12分/次

情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，48分/次

濫用會(huì)員權(quán)利

濫用會(huì)員權(quán)利

視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等管控措施，直至查封賬戶(hù)，并對(duì)濫用會(huì)員權(quán)利獲得的不當(dāng)利益（包括但不僅限于紅包、天貓積分等）進(jìn)行返還或收回。對(duì)濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷(xiāo)量等管控措施。

未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的

未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的

12分/次

不當(dāng)使用他人權(quán)利

不當(dāng)使用他人權(quán)利

2分/次

情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣6分，情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次及以上的每次扣48分

情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。

發(fā)布混淆信息

發(fā)布混淆信息

2分/次

情節(jié)嚴(yán)重的，24/次

情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，48分/次

提供虛假憑證

提供虛假憑證

12/次

情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分

嚴(yán)重違規(guī)
（B類(lèi)扣分）

不當(dāng)注冊(cè)

不當(dāng)注冊(cè)

48分/次

發(fā)布違禁信息

《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息

禁發(fā)商品及信息名錄&對(duì)應(yīng)違規(guī)處理

假冒材質(zhì)成份

假冒材質(zhì)成份

特定類(lèi)目賣(mài)家假冒材質(zhì)成份的，12分/次；
其他情形：首次6分，再次及以上12分/次

盜用他人賬戶(hù)

盜用他人賬戶(hù)

 48分/次

泄露他人信息

泄露他人信息

 6分/次；情節(jié)嚴(yán)重的，48分/次

騙取他人財(cái)物

騙取他人財(cái)物

 48分/次

擾亂市場(chǎng)秩序

擾亂市場(chǎng)秩序

 24分/次；情節(jié)嚴(yán)重的，48分/次

不正當(dāng)牟利

不正當(dāng)牟利

48分/次；

不正當(dāng)牟利未遂，12分/次；

賣(mài)家為阿里巴巴工作人員，48分/次；

賣(mài)家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該關(guān)聯(lián)人士且未申報(bào)，24分/次；

賣(mài)家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該關(guān)聯(lián)人士利用工作人員職務(wù)之便，48分/次

拖欠淘寶貸款

拖欠淘寶貸款

 48分/次

嚴(yán)重違規(guī)
（C類(lèi)扣分）

出售假冒商品

（單獨(dú)累計(jì)，請(qǐng)參考下方處理措施表）

賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的；

 48分/次

賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的；

 24分/次

賣(mài)家出售假冒、盜版商品，通過(guò)信息層面判斷的；

每件扣2分（3天內(nèi)不超過(guò)12分）；實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

為出售假冒、盜版商品提供便利條件的；

2分/次；情節(jié)嚴(yán)重的，12分/次